Configuración Inicial¶
En este laboratorio vamos a configurar asuntos escenciales como:
- Agentes y Grupos de Agentes
- Supervisores
- Bitácora de audios personales
- Música de espera
- Pausas de Agentes
- Registro de la instancia
La siguiente sección de la Documentación Oficial cubre todos estos aspectos.
Crear usuarios y grupos¶
En este punto debemos crear:
- Un grupo de agentes (con las opciones de auto atención dialer y autoatención inbound activadas)
- Dos agentes dentro del mismo
- Un supervisor del tipo supervisor administrador.
Audios y música de espera¶
Subir el audio facilitado con el material del curso.
Crear una Playlist de MOH, utilizando como audio el archivo de MOH facilitado.
Pausas¶
Crear las pausas: coaching (productiva) y break (recreativa).
Registro de la instancia¶
Proceder con el registro de la instanacia de OMniLeads.