Integración con CRM¶
En esta práctica vamos a explorar la integración entre OMniLeads y un sistema de gestión externo.
Las siguientes secciones de la Documentación Oficial cubren todos estos aspectos:
OML2CRM¶
Generar una interacción desde OMniLeads hacia una URL (servicio web o CRM) en cada llamada conectada entre un Agent y un Número externo (cliente / abonado).
Activar un nuevo sistema externo
Crear un punto de interacción CRM utilizando la URL: crm-oml2crm-nuevo-sitio-externo.png y los parámetros de la figura
Configurar una campaña con interacción al sistema externo
Ahora vamos a crear una campaña Preview utilizando el recurso de disparar una URL específica con parámetros de una llamada/campaña opcionalmente. Para ello generamos una campaña Preview y como primer punto seleccionamos el Sitio Externo con el cual vamos a trabajar en la campaña.
Finalmente poner atención en los parámetros que deseamos enviar, podemos implementar tal cual la figura:
Tengamos en cuenta que se debe respetar tal cual el nombre de cada columna de la base de contactos, cuando se requiera invocar una columna de la misma a la hora de generar la llamada al URL.
Probar en las llamas
Ahora utilice cualquier agente para disparar llamadas preview desde nuestra nueva campaña.